Inicio :: Consultoría y cursos de capacitación :: Curso Atención al cliente y manejo de clientes difíciles


¿Cuáles son las responsabilidades del personal
de apoyo a ventas?

¿Cómo mejorar mis ventas y mi atención al teléfono?

¿Cómo atender eficientemente
a un cliente en recepción o en mostrador?

Atención al cliente y manejo de clientes difíciles, es un curso preparado para todo el personal de apoyo a ventas, que se encargan de la recepción, canalización y monitoreo de prospectos y apoyo al mantenimiento de la cartera de clientes. Aprenda a manejar clientes por teléfono, al mostrador y en recepción.


Grupo meta:

Personal de apoyo a ventas: Recepcionistas, telefonistas, personal de telemárketing, vendedores de mostrador, asistentes de gerencia y asistentes de dirección, etc.


Objetivo:

Dotar al personal que apoya el área comercial, con herramientas útiles para enfrentar clientes molestos y dificiles,en cualquier entorno de ventas.


Próximas fechas:

Por definir:
8 hrs. (4 sesiones de 2 hrs.)
Sujeto a cupo y demanda.
Comuníquese con nosotros para definir fechas y paquetes.


Consulte aquí nuestro calendario de cursos


Inversión:

$2,500.00 + IVA (Precio al público en general).
15% de descuento por pronto pago, liquidando 5 días antes del inicio de cursos.
$2,000.00 + IVA para estudiantes o grupos.
Forma de pago: Depósito bancario, cheque o efectivo. Una o dos parcialidades.




Mkt para no mercadólogos


Temario:


1. El apoyo al área de Ventas: Administración de Ventas.
Definición estructural y posición en el organigrama.
Alcances y obligacion del personal de apoyo a ventas.

2. Servicio al cliente.
La satisfacción del cliente.
Calidad.
Mejora continua.
Momentos de verdad.

3. La administración de ventas.
Recepción.
Atención telefónica.
Sondeo y monitoreo de prospección.
 Coordinación de agentes o vendedores.
Apoyo a las estadísticas de ventas.
Asistencia a la Gerencia Comercial y Dirección: Documentación institucional.

4. Administración del tiempo.
¿Por qué no conseguimos aprovechar el tiempo?.
La ley de pareto y el manejo de prioridades.
Técnicas para administrar estratégicamente nuestro tiempo.

5. Telemárketing: Vender por teléfono.
Esquemas de ventas orientado al telemarketing.
Técnica de los 6 pasos al teléfono.
Identificando la naturaleza del cliente: Voz, actitud y resistencia.
Tiempos y discursos.
Tips para cerrar negociaciones telefónicas.
Seguimiento a la venta.
Investigación de mercado.
Medición de la satisfacción del cliente en telemárketing.

6. Servicio al mostrador y/o recepción.
Esquemas de ventas orientados a la venta en mostrador.
Técnica de los 6 pasos en mostrador.
Estudiando el lenguaje corporal del cliente.
Tips para cerrar ventas en mostrador.
Seguimiento a la venta.

7. Manejo de clientes difíciles.
Identificando un cliente molesto.
Métodos asertivos para tratar con un cliente molesto.
Identificando un cliente difícil.
Métodos de convencimiento para un cliente difícil.
Administración del buzón de sugerencias de nuestra empresa.
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